近日，日照高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器逐漸試運(yùn)轉(zhuǎn)，該項(xiàng)目采用廣州如江智能科技有線公司提供的智慧大廳多媒體評(píng)價(jià)方案，辦事群眾在申請(qǐng)辦理完工作后，可以直接點(diǎn)一下評(píng)價(jià)器，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效能等開展當(dāng)場(chǎng)及時(shí)評(píng)價(jià)。前去申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)流程的張先生表述：“之前評(píng)價(jià)窗口工作人員的業(yè)務(wù)必須根據(jù)評(píng)定卡、自助終端機(jī)或是服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)二維碼，目前只必須點(diǎn)一下窗口里的評(píng)價(jià)器就能夠評(píng)價(jià)，更為省時(shí)省力，而且還是不記名的，大家辦事群眾可以表達(dá)自己的真實(shí)想法。”新開啟的評(píng)價(jià)器，便捷辦事群眾隨辦隨評(píng)，利于政務(wù)服務(wù)中心普遍搜集辦事群眾的意見和建議，搜索窗口單位工作中的薄弱點(diǎn)和不夠。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)專職人員按時(shí)系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論開展歸納，當(dāng)產(chǎn)生惡意差評(píng)時(shí)，將一時(shí)間開展核查處理，對(duì)被評(píng)價(jià)“不滿意”的工作人員開展提醒談話，融洽對(duì)話框及時(shí)整改工作中，保證快查快結(jié)。

現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)通常都會(huì)在服務(wù)結(jié)束的時(shí)候，通過窗口評(píng)價(jià)器哪個(gè)好，這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面進(jìn)行打分，從而顯示出顧客對(duì)于服務(wù)人員的評(píng)價(jià)滿意程度。接下來我們就一起來討論一下這種設(shè)備的出現(xiàn)有哪些積極的意義?在哪些方面有促進(jìn)作用?

一、對(duì)服務(wù)人員有促進(jìn)作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面都有一定的促進(jìn)作用，因?yàn)槿绻ㄟ^這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果不滿意的話，那么很多時(shí)候會(huì)有一定的呃懲罰機(jī)制，而這在某一方面會(huì)促進(jìn)服務(wù)人員，不斷的提高自己的技能，完善自己的服務(wù)態(tài)度對(duì)于很多時(shí)候有非常積極的意義。

二、起到一定的監(jiān)督作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對(duì)于服務(wù)人員也有一定的監(jiān)督作用，如果服務(wù)人員在某一方面做得不夠好的話，那么客戶可以通過這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一個(gè)提醒，對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)方面有一定的監(jiān)督作用。

三、應(yīng)用非常的廣泛

這種設(shè)備在***等服務(wù)行業(yè)有非常普遍的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的使用可以促使服務(wù)人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的技能水平，更好的為人民進(jìn)行服務(wù)。

評(píng)價(jià)服務(wù)器這種設(shè)備在很多服務(wù)行業(yè)都有非常好的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的應(yīng)用對(duì)于人們的服務(wù)會(huì)有非常大的提升作用。

在今年的4月初，周口市子公司城區(qū)經(jīng)銷部交通路加油站安裝完電子評(píng)價(jià)器后，短短的三天時(shí)間利用率做到106次，在其中“非常滿意”104次、“令人滿意”2次，滿意度達(dá)100%。開卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：“評(píng)價(jià)器組裝之后，自身責(zé)任意識(shí)擁有較大提高，而客戶心態(tài)也沒有那么心浮氣躁，顯著多了笑容和了解，溝通交流下去便捷多了?！彪娮釉u(píng)價(jià)器的投入使用，不但增進(jìn)了客戶與職工的間距，讓客戶充足感受到了重視，對(duì)職工自己來講也變成一種隱形的監(jiān)管和鼓勵(lì)。

 “電子評(píng)價(jià)器如同一雙隱形的雙眼，無時(shí)無刻都在監(jiān)管著各位的一言一行?！币晃宦毠つ菢又v到。以往，河南公司對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)通常根據(jù)監(jiān)察、暗查等方式來進(jìn)行，因?yàn)榧佑驼军c(diǎn)多、線長(zhǎng)、范圍廣，一趟查驗(yàn)出來不但讓巡查工作人員十分疲憊，還會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息不足對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確度造成一定危害。對(duì)后臺(tái)管理管理人員來講，電子評(píng)價(jià)器的發(fā)生，一舉克服了這一難題，給他增添了福利?！疤拱渍f對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)劣這方面心理狀態(tài)都沒數(shù)，查驗(yàn)終究是一時(shí)的，視頻監(jiān)控系統(tǒng)都沒法保證分辨”，

“由于服務(wù)是無形中的，員工服務(wù)怎么樣，僅有客戶清楚，有話語權(quán)”?？蛻粼u(píng)價(jià)的全過程事實(shí)上都是數(shù)據(jù)采集的全過程?？蛻粼陔娮釉u(píng)價(jià)器上留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，河南公司會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳送到自主研發(fā)運(yùn)作的網(wǎng)站站長(zhǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)軟件內(nèi)***加設(shè)一個(gè)控制模塊對(duì)數(shù)據(jù)分析表開展集成化，便捷省、市、縣、站四級(jí)隨時(shí)開展查詢。

員工服務(wù)如何，走上系統(tǒng)軟件一看便一目了然。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)狀況，管理后臺(tái)單位還會(huì)即時(shí)開展通告和考評(píng)，并把客戶評(píng)價(jià)狀況與開卡員薪資掛勾，變成了她們薪酬待遇、升職發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵參考依據(jù)?！爸蠊ぷ饕鼮槟托募?xì)致，由于客戶的評(píng)價(jià)直接影響到我的工資?！睆挠行位轵?yàn)到無形中監(jiān)管，窗口評(píng)價(jià)器哪個(gè)好，從無形中服務(wù)項(xiàng)目到顯性***評(píng)價(jià)，電子評(píng)價(jià)器的投入使用，不僅僅是加油站管理方法的一種不斷進(jìn)步，也是對(duì)客戶的極其高度重視。

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