給顧客提供有價(jià)值的服務(wù)。你的***終目的就是從顧客的兜里掏錢，而為了讓顧客們?cè)敢饽缅X，所以這個(gè)時(shí)候自然就是要提供足夠的服務(wù)。在服務(wù)至上的時(shí)代，顧客們也不再僅僅就是追求好的產(chǎn)品，消費(fèi)體驗(yàn)感受也是非常在乎的；

就算商品缺貨，也要滿足顧客需求。顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下需求，有貨時(shí)再通知顧客。如果這時(shí)想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動(dòng)。

要用******的方式回答顧客的問詢。一位記者探尋胖東來的報(bào)務(wù)，他問一位保安代購(gòu)卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點(diǎn)。

面對(duì)如此周到的服務(wù)，原本只是工作性質(zhì)的探尋，并未打算消費(fèi)的記者，只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個(gè)案例。

真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，比強(qiáng)詞多理好得多。工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到***低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感。真誠(chéng)是解決問題的根本態(tài)度。