IT服務外包（機房計算機網(wǎng)絡整體維護）

一、 定期維護＋電話支持＋緊急現(xiàn)場維護
A.定期維護：每月定期去用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶需求，每月1—4次，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級病毒定義，系統(tǒng)運行診斷。
B.電話支持：用戶碰到問題后，呼叫服務支持中心，由工程師通過電話解決問題。
C.緊急現(xiàn)場維護：電話支持不能解決的問題由工程師到達現(xiàn)場解決，一般問題響應時間4個小時，嚴重問題2小時。

二、 現(xiàn)場工程師在線支持：
A. 華光技術支持中心安排工程師在用戶現(xiàn)場，并遵同用戶的上班時間，隨時解決用戶的問題。并完成數(shù)據(jù)備份，升級病毒定義等工作。
B. 定期由華光技術支持中心高級專家到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)分析和診斷，做好數(shù)據(jù)備份。
C. 現(xiàn)場工程師的人數(shù)由雙方協(xié)商決定。（一般每50用戶設置一名現(xiàn)場工程師）
D. 服務工程師分中、高、專家級，根據(jù)用戶需要決定工程師及價格。

三、 桌面端緊急現(xiàn)場維護：
A. 根據(jù)用戶呼叫請求，服務工程師在2小時/4小時內到達用戶現(xiàn)場，解決用戶端的計算機技術問題。
B. 每個季度計算一次。（按找上門次數(shù)結算）。

四、 服務器端緊急現(xiàn)場維護：
A. 根據(jù)用戶呼叫請求，專業(yè)服務工程師在2小時以內到達用戶現(xiàn)場，解決服務器端的計算機技術問題。
每個季度計算一次。（按照上門次數(shù)結算）。

為推廣華光技術支持中心的服務計劃，我們將承諾如下：
A. 簽訂合同后為所有用戶的設備建立檔案并維護；
B. 所有維修將建立維修服務記錄；
C. 提供系統(tǒng)維護服務計劃；
D. 合同簽訂后，我們將安排高級認證專家到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)分析一次；
E. 所有服務工程師已經(jīng)進行過崗前服務培訓；
F. 設立服務質量投訴電話：客戶一旦有任何不滿，均可投訴。
G. 定期回訪，主動了解客戶滿意度，以便及時改進服務水平與服務質量；
H. 免費提供用戶所有使用的軟件操作和技巧培訓，確保用戶的工作效率；

IT網(wǎng)絡技術服務：適合大中型企事業(yè)單位、工廠、學校、醫(yī)院、外資企業(yè)、高新科技園區(qū)、車站、碼頭、開發(fā)區(qū)管委會、政府部門、大中型賓館、酒店、大型超市賣場、等企業(yè)。提供優(yōu)質的IT網(wǎng)絡技術服務，電腦計算機整體維護、郵件服務器系統(tǒng)維護、IT外包服務，機房服務器維護，IT網(wǎng)絡集成，IT系統(tǒng)工程，等系列IT技術服務。

上海華光信息技術有限公司（IT郵件服務器維護）

專業(yè)IT網(wǎng)絡技術機房級服務商

服務郵箱：yy1208888@

公司網(wǎng)站：http://

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案 例 客 戶

典型項目客戶
上海××××交通設備有限公司(中外合資) ……………………網(wǎng)絡升級及VLAN應用
……………………Domino郵件系統(tǒng)升級
……………………文件和備份系統(tǒng)升級
……………………IT機房升級改造
杭州××××集團有限公司(中外合資) …………………………AD域和Exchange郵件系統(tǒng)升級
…………………………IT機房遷移升級改造
上海××××管件有限公司(外資) ………………………………網(wǎng)絡升級和VLAN應用
………………………………AD域升級和ERP數(shù)據(jù)庫遷移
………………………………TS終端服務和文件系統(tǒng)升級
上海××××日用品有限公司(外資) ……………………………Exchange郵件系統(tǒng)災難恢復
上海××××食品有限公司(外資) ………………………………Exchange郵件系統(tǒng)災難恢復
上海××××電子技術有限公司(外資) …………………………Veritas存儲備份系統(tǒng)升級
…………………………Netscreen防火墻VPN改造
××××工業(yè)（上海）有限公司(外資) …………………………Cisco路由器廣域網(wǎng)升級
上海××機械總廠(國企) …………………………………………Cisco VLAN和PIX防火墻應用
××××醫(yī)療貿易科技上海有限公司(外資) ……………………Cisco路由器的VoIP/FW/VPN應用
××××（中國）有限公司(外資) ………………………………IT系統(tǒng)集成項目（Exch2003集群、SMS2003、
ISA2006、Checkpoint FW+VPN)
××××會計師事務所合伙集團上海代表處 ……………………Exchange 5.5遷移到新域的Exchange 2000
浙江××××控股集團有限公司(國企) …………………………廣域網(wǎng) CISCO ASA FW+VPN 項目

典型服務客戶
浙江××××科技發(fā)展有限公司(合資) …………………………IT技術顧問
上海××××電腦服務有限公司(合資) …………………………IT技術顧問
上海××××交通設備有限公司(中外合資) ……………………常規(guī)維護和緊急維護
杭州××××集團有限公司(中外合資) …………………………常規(guī)維護和緊急維護
上海××××食品有限公司(外資) ………………………………常規(guī)維護和緊急維護

××××流體傳動產品上海有限公司(外資) ………………………………常規(guī)維護和緊急維護