大家好家政簡介

一、經(jīng)營理念：

以人為本、科學(xué)培訓(xùn)、誠信服務(wù)、專業(yè)管理
 1、全程貫徹“以人為本”的精神，系統(tǒng)人性化服務(wù)
  2、實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  3、提供便利周到、服務(wù)配套、具有個(gè)性化、多元化的服務(wù)
  4、實(shí)施全程服務(wù)質(zhì)量追蹤的企業(yè)化管理
  5、降低管理過程中的運(yùn)作成本

企業(yè)使命

打造國際領(lǐng)先品牌，致力于中國服務(wù)型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化

發(fā)展戰(zhàn)略

多元化→專業(yè)化→國際化

企業(yè)精神

和諧（包含團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、包容、理解）、行動(dòng)（執(zhí)行是企業(yè)決勝的關(guān)鍵）、創(chuàng)新（不拘常規(guī)、大膽思維）、弘毅（胸懷寬廣、意志堅(jiān)定、弘揚(yáng)民族精神）

企業(yè)理念

以人為本（任何時(shí)候，人才是我們的寶貴資源）、用心做事（凡事用心去做，必有成功之時(shí)）、誠信服務(wù) 穩(wěn)健發(fā)展、滿意——為客戶提供滿意服務(wù)、國際的領(lǐng)先，由我們來實(shí)現(xiàn)。

 二、質(zhì)量方針：

突出四個(gè)效應(yīng)

1、培訓(xùn)上的基礎(chǔ)效應(yīng)
2、經(jīng)營上的規(guī)模效應(yīng)
3、管理上的規(guī)范效應(yīng)
4、服務(wù)上的品牌效應(yīng)

三、服務(wù)特色

全方位服務(wù)

全過程管理

零家務(wù)享受.

時(shí)新家政打造“零家務(wù)”時(shí)代

 四、 遵循規(guī)則：

急常政之所急
想社會之所需
補(bǔ)市場之所缺
做我們之所能

五、個(gè)性化的客戶服務(wù)和管理 
1、為管理型客戶建立內(nèi)容詳盡的戶別檔案
2、為客戶度身定做一套個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃菜單
3、為簽約客戶和會員免費(fèi)設(shè)計(jì)一份“家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)”和“人壽保險(xiǎn)”
4、提供一定條件的無償服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)項(xiàng)目
5、提供安全可靠、高效優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)項(xiàng)目
6、搭建公司和客戶聯(lián)系密切的信息溝通平臺

目錄

一、執(zhí)行總結(jié)

二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

三、服務(wù)概要

四、市場分析

1．市場現(xiàn)狀

2． 目標(biāo)市場

3．競爭狀況

4．市場進(jìn)入與擴(kuò)張

5．市場份額目標(biāo)

五、公司戰(zhàn)略

六、市場營銷策略

七、公司經(jīng)營

八、團(tuán)隊(duì)組成

九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排

十、財(cái)務(wù)計(jì)劃

十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法

十二、附表

一、執(zhí)行總結(jié)：

1、公司：

惠州市惠城區(qū)大家好家政服務(wù)部（在以后敘述中簡稱：大家好家政）是一個(gè)提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。

我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求， 但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立個(gè)社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

2、市場：

目前，我國的家政服務(wù)公司90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，時(shí)新家政將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

公司將在惠州逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第五年時(shí)，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到10個(gè)。當(dāng)市場分額達(dá)到5時(shí)，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

3、投資與財(cái)務(wù)：

公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。其中用于固定資產(chǎn)5萬元，流動(dòng)資金46萬元。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風(fēng)險(xiǎn)投資18萬（36）；

網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)

點(diǎn)贏利的40作為投資回報(bào)。

第二年估計(jì)贏利53萬元，以后每年?duì)I業(yè)利潤率50左右，投資回收期為一年零四個(gè)月。

4、組織與人力資源：

公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職。

二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的

人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。

“家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)，它有著豐富的內(nèi)容。

大家好家政公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

三、服務(wù)概要

鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。

從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。

另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。時(shí)新的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！

大家好家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表

培訓(xùn)

嬰兒看護(hù)（普通/高級）

幼教

寵物服務(wù)

傳統(tǒng)

家庭衛(wèi)生打掃

嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）

高級

運(yùn)動(dòng)健康咨詢

理財(cái)咨詢

法律咨詢

家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理

寵物服務(wù)（含防疫、代管等）

家庭醫(yī)生

四、市場分析

1．惠州家政市場現(xiàn)狀

去年，跟據(jù)廣東省商務(wù)廳的調(diào)查結(jié)果顯示，近年來人們對家政服務(wù)的需求加大，城鎮(zhèn)家庭中有60%對家政服務(wù)有需求，且每年呈20%的上升趨勢。而矛盾的是，現(xiàn)在市場上對月嫂、保姆、保潔等家政服務(wù)人員的需求越來越大，出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象；而家政從業(yè)人員隊(duì)伍卻未見擴(kuò)大，連續(xù)幾年統(tǒng)計(jì)數(shù)字變化不大，但同時(shí)又有許多城市下崗女工和農(nóng)村閑余勞動(dòng)人員找不著工作。

然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，珠三角家政市場至少缺員數(shù)萬人，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使惠州的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，惠州的很多家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題：

（一）舊觀念的影響仍不可忽視

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展

惠州的家政公司有90以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高

大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（四）家政人員工資普遍偏低

因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿廣東來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時(shí)至今日也并沒增長多少。

（五）培訓(xùn)不足急需解決

由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全

由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)

用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

2．目標(biāo)市場

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。