近年來(lái),隨著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的重要性有多大,為此企業(yè)總是會(huì)想盡一切辦法來(lái)保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群,這就需要企業(yè)為客戶提供一個(gè)良好的客戶服務(wù),以及建設(shè)一條有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道,來(lái)發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)的呼叫中心平臺(tái),為客戶提供被動(dòng)式的服務(wù),但要想保持現(xiàn)有的客戶,那單純提供被動(dòng)式的服務(wù)是永遠(yuǎn)不夠的,客戶是需要被關(guān)懷的,同時(shí)隨著現(xiàn)在電話營(yíng)銷的普及,越來(lái)越多的企業(yè)需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來(lái)為客戶提供主動(dòng)式的服務(wù),以及開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
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