國際通行的IT服務(wù)管理體系認(rèn)證;
評(píng)估IT服務(wù)管理流程有效性的一系列“控制”標(biāo)準(zhǔn);
對(duì)內(nèi)部IT服務(wù)提供者和外部IT服務(wù)提供者都將產(chǎn)生重要的影響;
完全支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL);
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。